Privacy policy

1. Informations générales

Chez www.fortuneplay.com (ci-après également « Casino », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web www.fortuneplay.com, à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une mauvaise utilisation de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.fortuneplay.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d’enregistrement 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Afin de nous assurer de respecter toutes les exigences légales concernant le traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un responsable de la protection des données (DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toute question concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les obligations légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base juridique de ce traitement et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d’identification (p. ex., carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : détails du compte bancaire, informations sur la carte de paiement et documents confirmant la source de vos fonds ou de votre richesse (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion et de déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous, ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de communications.

5. Finalités du traitement et base juridique

• Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. La base juridique est l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), vérifications Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations réglementaires de déclaration. Ce traitement est effectué en vertu d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus et activités non autorisées. La base juridique est notre intérêt légitime.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, publicités personnalisées et communications marketing selon vos préférences. La base juridique est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyses et amélioration des services : analyse du trafic du site, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et recherche. Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. La base juridique est l’intérêt légitime et l’obligation légale.

6. Sources de collecte des données

Nous recueillons des renseignements personnels à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide.

• Directement auprès de vous
• Fournisseurs de vérification
• Institutions financières
• Bases de données AML et PEP
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable
• Partenaires commerciaux

7. Divulgation des renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance.

• Membres du groupe
• Fournisseurs de jeux
• Fournisseurs de paiement
• Partenaires marketing
• Autorités réglementaires
• Logiciels de communication tiers
• Outils de vérification AML et KYC
• Transferts d’entreprise
• Sous-traitants de données

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles légalement et en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données sont transférées hors de l’Espace économique européen (EEE), nous mettons en place des garanties appropriées.

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que l’objectif de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison de la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant la fin de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE (PIPEDA), vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
• Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En général, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre toute perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol ou l’accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est transmise via un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, contractants et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre compte joueur ne peut être accessible qu’à l’aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de soutien via [email protected] et le clavardage en direct.